SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
Es la manera como la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad.


Un SGC no es solo para grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión. Un sistema de gestión de calidad está compuesto por los siguientes aspectos:


1. PROCEDIMIENTOS: Responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.


2. PROCESOS: Responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico. Los procesos se constituyen por la entrada de una serie de actividades que conllevan a una salida la cual permite satisfacer las necesidades de los clientes.


3. RECURSOS: No solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de forma estable y circunstancial.


4. PRINCIPIOS: Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que este diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas:

• Enfoque al cliente.
• Liderazgo.
• Participación del personal.
• Enfoque de sistemas para la gestión.
• Mejora continua.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.